Política de envío
Envío gratis en todos los pedidos de $29.99 o más. Los pedidos de menos de $29.99 se envían con una tarifa fija de $9.99. El envío exprés está disponible al finalizar la compra por un cargo adicional.
Confirmación y procesamiento del pedido
Después de realizar un pedido, lo confirmamos con nuestro socio de logística y lo preparamos para el envío. La confirmación y el procesamiento tardan hasta 2–3 días hábiles. Recibirás un correo del pedido en cuanto finalices la compra, y un correo de envío con el seguimiento cuando se despache. Consulta Días hábiles y festivos más abajo para saber qué cuenta como día hábil.
Plazos de entrega
Una vez confirmado tu pedido, la entrega estándar suele llegar en 6–12 días hábiles (EE. UU., Reino Unido, Alemania y resto de Europa) o 8–15 días hábiles (Canadá; otros países 7–14), con seguimiento hasta tu puerta. El envío exprés, cuando se ofrece al finalizar la compra, viaja con prioridad; la estimación del transportista aparece en tu página de seguimiento. Los cascos de colección se envían en embalaje reforzado dentro del mismo plazo.
Seguimiento
Se te enviará por correo un número de seguimiento en cuanto el transportista recoja tu paquete. El primer escaneo del transportista puede tardar varias horas en aparecer.
Días hábiles y festivos
Nuestros productos son fabricados y empacados por socios en China, por lo que nos regimos por su calendario. Los días hábiles son de lunes a viernes, excepto los festivos oficiales de China. Los pedidos no se procesan ni se despachan los sábados, domingos ni festivos; un pedido realizado en uno de esos días se procesa el siguiente día hábil. Cada vez que esta política, nuestra política de devoluciones o nuestros términos mencionan un día hábil o laborable, esto es lo que significa.
Nuestro servicio de atención al cliente sigue el mismo calendario. Los mensajes enviados en fin de semana o durante un festivo se responden el siguiente día hábil.
Festivos oficiales de China 2026
| Festivo | Sin envíos |
|---|---|
| Año Nuevo | 1–3 de enero |
| Festival de Primavera (Año Nuevo Chino) | 15–23 de febrero |
| Festival de Qingming | 4–6 de abril |
| Día del Trabajo | 1–5 de mayo |
| Festival del Bote del Dragón | 19–21 de junio |
| Festival del Medio Otoño | 25–27 de septiembre |
| Día Nacional (Semana Dorada) | 1–7 de octubre |
Las fechas son las establecidas por el Consejo de Estado de China (aviso oficial). Los pedidos realizados durante un festivo se despachan por orden de llegada cuando este termina, lo que puede añadir unos días al inicio de la semana siguiente; la estimación de entrega anterior comienza cuando tu pedido está confirmado. Las fechas de 2027 se anuncian cada noviembre y se añadirán aquí en cuanto se publiquen. Se espera la pausa más larga en torno al Año Nuevo Chino, que cae el 6 de febrero de 2027.
Cambios de dirección
Escríbenos dentro de las dos horas posteriores al pedido y normalmente aún podremos cambiar la dirección. Después del despacho no es posible.
Aduanas y cargos de importación
Los aranceles e impuestos de importación están incluidos. Enviamos con derechos pagados (DDP): cualquier arancel o impuesto de importación de tu paquete lo pagamos nosotros antes de la entrega, así que no tienes nada extra que pagar en la puerta. Declaramos cada paquete por su valor real y no podemos marcar un pedido como regalo.
Si un paquete se pierde
Si el seguimiento no ha avanzado en siete días hábiles, escríbenos con tu número de pedido. Nosotros abrimos la reclamación con el transportista; tú no tienes que tratar con él. Se envía un reemplazo en cuanto se acepta la reclamación, o antes si tenemos existencias.