Política de reembolso
Treinta días para cambiar de opinión, por cualquier motivo, sin cargo por reposición.
Cómo devolver un producto
Escríbenos con tu número de pedido e indícanos qué vas a devolver. Te enviamos por correo una etiqueta de devolución. Una vez que el paquete llegue a nuestras instalaciones, el reembolso se emite al método de pago original en un plazo de tres días hábiles.
Condición
Los productos deben devolverse completos y en condiciones que permitan revenderlos. Puedes haber usado el producto: de eso se trata una ventana de treinta días, pero la falta de accesorios o los daños más allá del manejo normal pueden reducir el reembolso.
Artículos defectuosos
Si algo está defectuoso, lo reemplazamos primero y resolvemos el papeleo después. Envía una foto con tu número de pedido; no te pediremos que te quedes sin el producto mientras investigamos.
Garantía
Cada producto incluye un año completo de garantía desde la fecha de entrega, que cubre defectos de materiales y mano de obra. No cubre daños accidentales ni el desgaste normal.
Los cascos de colección (la gama Solis Aegis) tienen una garantía de cinco años desde la fecha de entrega en las mismas condiciones, e incluyen los motores de la visera, el módulo de voz, los LED, los sensores táctiles y el control remoto; las baterías están excluidas.
Tus derechos legales
El plazo de treinta días anterior es una promesa propia y se ofrece además de tus derechos legales, nunca en su lugar.
- Unión Europea. Según la Directiva sobre los derechos de los consumidores, puedes desistir de una compra a distancia en un plazo de catorce días desde que la recibes, sin necesidad de dar ninguna razón. Avísanos dentro de esos catorce días y tendrás otros catorce días para devolver los productos.
- Reino Unido. Las Consumer Contracts Regulations te dan el mismo derecho de cancelación de catorce días, que corre desde el día en que los productos llegan a tus manos.
- Australia. Nuestros productos incluyen garantías que no pueden excluirse según la Australian Consumer Law. Tienes derecho a un reemplazo o reembolso por un fallo grave, y a una compensación por cualquier otra pérdida o daño razonablemente previsible.
- Estados Unidos. Los derechos varían según el estado; nada de lo aquí indicado limita ningún derecho que te otorgue tu estado.
Quién paga el envío
Lo pagamos nosotros cuando el producto está defectuoso, cuando se describió mal o cuando enviamos algo equivocado. Lo pagas tú cuando simplemente has cambiado de opinión, salvo que la ley disponga lo contrario. La etiqueta de devolución que te enviamos por correo indica cuál de los dos casos se aplica antes de que envíes nada.
Cuánto tarda un reembolso
Tres días hábiles desde que el paquete llega a nuestras instalaciones para que lo emitamos, y luego lo que tarde tu banco en mostrarlo, normalmente otros tres a cinco días. Si han pasado más de diez días hábiles desde que confirmamos el reembolso, escríbenos y lo reclamaremos.
Los días hábiles en esta política son de lunes a viernes, excluidos los fines de semana y los festivos oficiales de China; consulta la sección de días hábiles de nuestra política de envío.