Ce qui peut être retourné
Vous pouvez retourner un article dans les trente jours suivant la livraison s'il n'a pas été ouvert ni utilisé et se trouve dans son emballage d'origine, avec tous ses scellés, étiquettes, accessoires et notices, le produit et sa boîte de vente étant dans l'état où nous les avons expédiés.
Nous n'acceptons pas le retour d'articles qui :
- ont été ouverts, utilisés, montés ou installés ;
- arrivent avec le produit ou sa boîte de vente endommagés, marqués ou annotés ;
- sont incomplets : pièces, accessoires, notices ou emballage d'origine manquants.
Chaque retour est contrôlé à son arrivée. Un retour qui ne remplit pas ces conditions n'est pas remboursé.
Comment retourner un article
Écrivez à support@solisfortune.com en indiquant votre numéro de commande et l'article à retourner, avant tout envoi. Nous vous répondons avec l'adresse de retour et les instructions.
Emballez l'article dans un carton d'expédition extérieur pour que son propre emballage arrive intact, et utilisez un envoi suivi. Le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'il nous parvienne.
Frais de livraison
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- Les frais de livraison ne sont pas remboursés. Cela inclut les frais de port payés sur les commandes de moins de 29,99 $ (ou l'équivalent en devise locale) et tous frais de livraison Express.
Ces règles s'appliquent lorsque vous retournez un article dont vous ne voulez plus ; pour les articles endommagés, défectueux ou erronés, voir ci-dessous. Le remboursement porte sur le prix payé pour les articles retournés. Aucuns frais de réapprovisionnement ne sont appliqués.
Articles endommagés, défectueux ou erronés
Si votre commande arrive cassée, endommagée pendant le transport ou défectueuse, ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, écrivez à support@solisfortune.com avec votre numéro de commande et des photos de l'article et de son emballage. Nous organisons le retour à nos frais et vous envoyons un remplacement ou un remboursement intégral, frais de livraison payés compris. Les conditions ci-dessus pour les articles non ouverts ne s'appliquent pas ici — il faut ouvrir un colis pour découvrir un problème.
Garantie
Chaque produit bénéficie d'une garantie complète d'un an à compter de la date de livraison, couvrant les défauts de matériaux et de fabrication. Elle ne couvre pas les dommages accidentels ni l'usure normale.
Les casques de collection (gamme Solis Aegis) bénéficient d'une garantie de cinq ans à compter de la date de livraison, aux mêmes conditions — moteurs de la visière, module vocal, LED, capteurs tactiles et télécommande inclus ; piles et batteries exclues.
Vos droits légaux
Cette politique s'ajoute à vos droits prévus par la loi, jamais à leur place. Lorsque la loi de votre pays vous accorde davantage, c'est la loi qui s'applique.
- Union européenne. En vertu de la directive relative aux droits des consommateurs, vous pouvez vous rétracter d'un achat à distance dans les quatorze jours suivant sa réception, sans donner de motif ; informez-nous dans ces quatorze jours et vous disposez ensuite de quatorze jours supplémentaires pour renvoyer les marchandises. Vous pouvez manipuler les marchandises comme vous le feriez en magasin pour les examiner ; au-delà, nous pouvons réduire le remboursement de la dépréciation qui en résulte. En cas de rétractation dans ces quatorze jours, nous remboursons les frais de livraison standard de votre commande, et les frais de renvoi restent à votre charge. Les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène ne peuvent pas être retournés une fois descellés.
- Royaume-Uni. Les Consumer Contracts Regulations vous donnent le même droit d'annulation de quatorze jours, aux mêmes conditions, à compter du jour où les marchandises vous parviennent.
- Australie. Nos produits bénéficient de garanties qui ne peuvent être exclues en vertu de l'Australian Consumer Law. Vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement en cas de défaillance majeure, ainsi qu'à une indemnisation pour toute autre perte ou tout autre dommage raisonnablement prévisible.
- États-Unis. Les droits varient selon les États ; rien ici ne limite les droits que votre État vous accorde.
Délai de remboursement
Trois jours ouvrables à compter de l'arrivée du retour chez nous et de son contrôle pour l'émettre sur le moyen de paiement d'origine, puis le temps que met votre banque à l'afficher — généralement trois à cinq jours de plus. Si plus de dix jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation du remboursement, écrivez-nous et nous relancerons.
Les jours ouvrables mentionnés dans cette politique sont du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés chinois — voir la section sur les jours ouvrés de notre politique d'expédition.
